한화손해보험은 고객님의 불편사항, 건의사항, 불만사항 등의 신속한 처리를 위하여 소비자불만자율관리 시스템
(CCMS, 소비자보호 모범규준)을
도입하여 운영하고 있습니다.
보험 가입, 유지, 보험금 지급 등 업무 전반에 걸쳐 불편한 사항이 있는 경우 절차에 따라 신속하게 처리하겠습니다.
전화접수 : 한화손해보험 고객센터(1566-8000)로 연락하여 접수
(ARS 4번 → 1번을 누른 후 상담원을 통해 접수)
주소 : (100-733) 서울시 중구 태평로 2가 43 2층 고객서비스팀
팩스 : 02)316-0492 * 사고접수(보험금청구)는 보상서비스 이용
접수하신 불편사항은 사안에 따라 즉시 또는 14일 이내에 처리하여 드립니다. 다만, 민원서류의 보완 또는 보정
에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 산입하지 아니합니다.
조사등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 그 기간이 연장될수 있습니다.
[고객민원] 접수건 중 사안을 검토하여 단순질의 및 즉시 답변이 가능한 사안은 상담 또는 고객불만으로 이관하여
신속처리 하겠습니다
한화손해보험은 고객님의 불편사항, 건의사항, 불만사항 등의 신속한 처리를 위하여 소비자불만자율관리 시스템
